Theo Kronen Zeitung, Ronaldo đến sân bay Salzburg bằng chuyên cơ cùng đội vào ngày 26/7 và nghỉ tại khách sạn Gut Brandlhof, thị trấn Saalfelden. Tuy nhiên, lượng CĐV kéo đến quá đông, nhiều người thậm chí gõ cửa phòng nghỉ của anh nhằm xin ký tên hoặc selfie, khiến ngôi sao 40 tuổi cảm thấy không thoải mái. Ronaldo đã dọa gọi cảnh sát để xử lý tình huống này.

Người hâm mộ khiến không khí khu vực quanh khách sạn trở nên hỗn loạn. Một số thanh niên đã tìm đủ cách lọt vào bên trong, thậm chí đến tận sảnh và hành lang chung, gây áp lực cho cả đội ngũ bảo vệ và nhân viên lễ tân. Trước tình huống mất kiểm soát, Ronaldo đã thẳng thắn đe dọa: "Tôi sẽ gọi cảnh sát".

Mặc dù ban đầu anh tỏ thái độ gay gắt, Ronaldo sau đó vẫn xuất hiện ở sảnh và dành thời gian ký tặng cho những người hâm mộ kiên nhẫn chờ đợi. Một số CĐV xúc động bật khóc khi nhận được chữ ký từ thần tượng của mình.

Ban lãnh đạo khách sạn sau đó phản ánh rằng, dù Al Nassr chỉ thuê khoảng một phần ba trong 200 phòng, nhưng khu vực công cộng vẫn mở cho nhiều khách đặt phòng nhằm tiếp cận Ronaldo. Chủ khách sạn, ông Alexander Strobl khẳng định: "Không phải cứ ở cùng khách sạn với Ronaldo là có quyền xin ảnh hay chữ ký". Khách sạn cũng thừa nhận lực lượng an ninh đã không phản ứng kịp thời khi sự việc bắt đầu.

Đội ngũ vệ sĩ của siêu sao 40 tuổi gồm 16 người nhưng vẫn không thể kiểm soát hoàn toàn đám đông. Ông Alexander Strobl cho rằng nếu đội bóng quay lại vào năm sau, khách sạn sẽ phải có phương án khắc nhằm đảm bảo an ninh nghiêm ngặt hơn.